Retours et échanges

Chez Serre Et Potager Soldes Magasin, nous cultivons votre satisfaction comme nous cultivons nos plantes – avec soin et attention. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat
• Certains produits spécifiques ne sont pas éligibles au retour (voir liste ci-dessous)

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour (utilisez notre modèle ci-dessous)
3. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition
4. Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie
5. Recevez votre remboursement ou votre article de remplacement une fois le retour traité

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
• Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour échanger un article contre un autre :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
4. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Fontaines de jardin déjà installées et utilisées
• Jardinières en béton personnalisées
• Produits électriques (broyeurs végétaux, débroussailleuses) dont l’emballage a été ouvert

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible
• Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet