Chez Serre Et Potager Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi agréable que le jardinage lui-même. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12.95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite (pour les commandes de 50 € et plus) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines zones reculées. Pour toute question concernant la disponibilité de la livraison dans votre région, veuillez nous contacter à [email protected].

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Fontaines de jardin déjà installées et utilisées
  • Jardinières en béton personnalisées
  • Produits électriques (broyeurs végétaux, débroussailleuses) dont l’emballage a été ouvert

Processus de retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour (vous pouvez utiliser notre modèle ci-dessous)
  3. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition
  4. Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie
  5. Recevez votre remboursement ou votre article de remplacement une fois le retour traité

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Date de réception : [Date de réception]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Préférence : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  4. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible
  • Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour.

Serre Et Potager Soldes Magasin
37 Rue des Francs-Bourgeois
Strasbourg, FR 51467